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400电话有几种接听模式?

发布日期:2019-05-15 09:39点击量:
大家都知道,400电话可以绑定多个电话号码来接听客户的来电,那么脑动大开的小伙伴们提出了一个奇怪的问题:一个客户来电,会使绑定的几个电话同时响吗?
今天业聚质公司就给大家分析400电话的接听模式以及接通电话是如何分配的!
400电话如何能够智能分配客户来电?
坐席如何才能有序地接听?
同时段的多个客户来电如何接听?
一、接听模式设置

1、顺序转接
顺序转接就是:按照绑定的坐席顺序接听。
若企业绑定了3个号码,顺序1的号码每次优先接到来电,2是其次,3是最后,企业可将业务能力最强的员工匹配1,提升成交率;
小技巧:等待时间如需配置可以自行设置或联系我们的合作伙伴为您更改设置,参数设置范围:15秒-60秒。

2、随机转接
随机转接就是:系统随机选择接听坐席。
当400电话同时绑定了3个号码时,就会自动的在3个号码当中随机接通1个,如果其中1个转接号码占线,系统就会自动的在剩下两个号码当中挑选,以此类推,让每个坐席接听的概率是一样的。

3、循环N+1转接
循环N+1转接就是:如果上个号码没接通,则从没接通的那个号码开始循环。
循环转接转接顺序为A-B-C-A-B-C    平均分配话务员的接听次数,系统会根据人员空闲情况进行话务分配,保证多个人员接听的电话数量一样,同时遇忙智能往下转接减少客户的等待时间。
 
最后,提醒大家的是,接听模式可以随时根据业务的分配情况进行调整,包括绑定的号码都可以随时根据需求更换!
以上是业聚质公司为大家分享的一些关于400电话的接听的小知识,希望可以对大家的疑问一所解答。


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